Page 190 - MODUL LEVEL DASAR AKUNTANSI BIAYA DAN MANAJEMEN

tersebut dikatakan memiliki kualitas kesesuaian yang buruk karena tidak

sesuai dengan spesifikasi desainnya.

Bagaimana kaitan kualitas dengan nilai pelanggan? Perusahaan harus
dapat mendesain produk yang memenuhi harapan pelanggan – kualitas

desain – dan kemudian melaksanakan proses untuk memastikan bahwa

spesifikasi desain dipenuhi – kualitas kesesuaian. Sehingga, pemahaman
menyeluruh atas nilai pelanggan sangat penting agar dapat menyediakan

produk yang memiliki kualitas terbaik kepada pelanggan.

(2) Definisi Biaya Kualitas

DOKUMEN
Biaya kualitas adalah biaya-biaya yang timbul karena kualitas yang
buruk mungkin atau memang terjadi. Dari definisi dapat disimpulkan

bahwa biaya kualitas terkait dengan dua subkategori dari aktivitas yang

terkait kualitas (quality-related activities):
IAI
(a) Aktivitas pengendalian (Control activities): dilakukan perusahaan

untuk mencegah atau mendeteksi kualitas yang buruk (karena

kualitas yang buruk mungkin terjadi). Terdiri dari aktivitas
pencegahan (prevention activities) dan aktivitas penilaian

(appraisal activities). Atas aktivitas pengendalian ini, timbul biaya
pengendalian (control costs).

(b) Aktivitas kegagalan (Failure activities): dilakukan oleh perusahaan
atau pelanggan perusahaan sebagai tanggapan atas kualitas yang

buruk (kualitas yang buruk memang terjadi). Jika tanggapan atas

kualitas yang buruk tersebut terjadi sebelum pengiriman produk
yang buruk tersebut ke pelanggan, aktivitas tersebut

diklasifikasikan sebagai aktivitas kegagalan internal (internal
failure activities). Sebaliknya, jika tanggapan atas kualitas yang

buruk dilakukan setelah produk dikirim ke pelanggan, maka
dinamakan aktivitas kegagalan eksternal (external failure

185