Page 193 - MODUL LEVEL DASAR AKUNTANSI BIAYA DAN MANAJEMEN

peredaran, pemrosesan

komplain pelanggan, marjin

kontribusi yang hilang atas
penjualan saat ini dan masa

depan.
Sumber: Hansen, Mowen, Guan (2009)

(3) Pengukuran Biaya Kualitas

Biaya kualitas juga dapat diklasifikasikan menjadi biaya kualitas yang

dapat diobservasi (observable quality costs) dan biaya kualitas
tersembunyi (hidden quality costs). Biaya kualitas yang dapat

diobservasi adalah biaya-biaya yang tersedia dari catatan akuntansi
DOKUMEN
perusahaan. Sedangkan biaya kualitas tersembunyi adalah biaya

kesempatan (opportunity costs) yang dihasilkan dari kualitas yang buruk.
Semua biaya dalam tabel 10.1 di atas adalah biaya kualitas yang dapat
IAI
diobservasi, kecuali biaya kehilangan penjualan, marjin kontribusi yang

hilang atas penjualan saat ini dan masa depan, biaya ketidakpuasan
pelanggan dan kehilangan pangsa pasar.

Sedangkan biaya kualitas tersembunyi adalah semua biaya dalam
kelompok biaya kegagalan eksternal. Memasukkan biaya kualitas

tersembunyi dalam menilai jumlah biaya kegagalan eksternal akan
membuat manajemen menjadi lebih akurat dalam menentukan tingkat

sumber daya yang dikeluarkan untuk aktivitas pencegahan dan penilaian.
Dengan kata lain, dengan makin tingginya biaya kegagalan, diharapkan

manajemen akan meningkatkan biaya pengendalian. Seluruh biaya

kualitas tersembunyi bisa menjadi signifikan sehingga harus diestimasi.

188