Page 48 - Modul CAFB Subyek Bisnis dan Ekonomi

 Variasi permintaan

Permintaan mungkin berbeda dalam kurun waktu setahun
atau bahkan mungkin dalam satu hari. Variasi permintaan

mungkin dapat diprediksi, atau tidak terduga sama sekali
dalam derajat yang mungkin sangat bervariasi (tidak

variabel).

o Variasi tinggi (permintaan berfluktuasi): operasi
memiliki masalah dengan pemanfaatan kapasitas

(staf kurang dimanfaatkan di luar periode sibuk)

sehingga mengantisipasi dengan mengubah kapasitas
produksi sesuai dengan biaya unit yang cenderung

tinggi karena fasilitas.
DOKUMEN
Variasi rendah (perimintaan stabil): operasi harus
o
mencapai tingkat pemanfaatan kapasitas yang tinggi,

IAI
dan biaya unit akan lebih rendah.

 Visibility
Visibility adalah sejauh mana suatu operasi terekspos

terhadap pelanggannya, dan dapat dilihat oleh mereka.
Beberapa operasi sebagian terlihat oleh pelanggan dan

sebagian tidak terlihat. Perbedaan ini sering dibuat dalam
hal operasi “front office” dan “back office”,

o Visibilitas tinggi untuk staf dengan kemampuan

komunikasi dan keterampilan pribadi yang baik.
Lebih banyak staf dibutuhkan dan operasi lebih mahal

untuk dijalankan. Satisfaction pelanggan dengan

operasi sangat dipengaruhi oleh persepsi dimana staf
memerlukan keterampilan kontak pelanggan yang

tinggi serta biaya unit operasi yang cenderung tinggi.
o Visiblity rendah berarti ada jeda waktu antara

produksi dan konsumsi, yang memungkinkan operasi

42