Page 129 - MODUL LEVEL DASAR AKUNTANSI BIAYA DAN MANAJEMEN

(a) Order level activities dipicu oleh setiap kali suatu pesanan dibuat oleh

seorang pelanggan, dan digerakkan secara langsung oleh penjualan dan
pengiriman pesanan pelanggan perorangan. Contohnya termasuk

memproses pesanan pelanggan, memunculkan tagihan, mengemas
produk yang dipesan, pengiriman barang dan pengambilan pendapatan.

(b) Customer level activities terkait dengan memperoleh pelanggan baru

atau memelihara pelanggan atau kelompok pelanggan. Negosiasi dengan
pelanggan baru mungkin memicu aktivitas, seperti evaluasi kredit,

membuat telepon penjualan pertama. Memelihara pelanggan lama dapat

melibatkan telepon penjualan berikutnya, dukungan teknis, penanganan
complain, pengadaan contoh dan katalog, dan perolehan kas.

(c) Market level activities terkait dengan suatu pasar tertentu, atau
DOKUMEN
kelompok pelanggan. Aktivitas ini dilakukan untuk menemukan dan

menganalisis kebutuhan pelanggan, mengembangkan teknologi baru
untuk memuaskan kebutuhan pelanggan, memelihara pelanggan saat ini
IAI
di suatu pasar terntentu, dan menarik pelanggan baru. Termasuk didalam

aktivitas ini adalah iklan, riset pasar dan pameran.

Contoh

PT BELAWAN menjual dua jenis produk kepada tiga kelompok pelanggan:
direct customers, small retail dan large retail. ABC digunakan untuk

menganalisis aktivitas manufaktur dan menentukan biaya produksi untuk dua

produk perusahaan: panci set standar dan panci set premium. Harga jual dan
biaya manufaktur adalah sebagai berikut:

Harga jual Biaya manufaktur

Panci set standar @ Rp 160.000 @ Rp 30.000
Panci set premium @ Rp 240.000 @ Rp 60.000

Berikut adalah rincian customer-driven activities untuk setiapkelompok

pelanggan. Direct customer merupakan kelompok yang terbesar, memiliki

124