Page 125 - MODUL LEVEL DASAR AKUNTANSI BIAYA DAN MANAJEMEN

sebaiknya tidak memiliki terlalu banyak ukuran kinerja, karena akan membuat

tidak fokus dan membingungkan.

Tabel 7.1 Contoh Ukuran Kinerja

Perspektif Ukuran kinerja Perubahan
yang

diharapkan
Keuangan ROE +

EVA +

profitabilitas +
Non-

keuangan
DOKUMEN
Kepuasan pelanggan yang diukur dari +
Pelanggan
hasil survey

Jumlah complain pelanggan -
IAI
Pangsa pasar +
Produk yang dikembalikan sebagai -

persentase penjualan
Persentase pelanggan yang bertahan +

sejak periode sebelumnya

Jumlah pelanggan baru +
Proses bisnis Persentase penjualan produk baru +

internal
Waktu yang dibutuhkan untuk -

memperkenalkan produk baru ke pasar

Persentase telepon dari pelanggan yang +
dijawab dalam 20 detik

Pengiriman tepat waktu sebagai +

persentase atas seluruh pengiriman

120