Page 123 - MODUL LEVEL DASAR AKUNTANSI BIAYA DAN MANAJEMEN

(3) Ukuran kinerja keuangan memberi arahan yang terbatas terhadap tindakan

yang akan diambil di asa depan.
(4) Ukuran keuangan akan mendorong tindakan yang dapat menurunkan nilai

peegang saham dan pelanggan. Karena ukuran keuangan mendorong manajer
untuk berfokus pada tujuan jangka pendek dengan mengorbankan tujuan

jangka panjang.

(1) Kelebihan ukuran kinerja non-keuangan

Ukuran kinerja non-keuangan memiliki beberapa kelebihan, yaitu:
(a) Menekankan pada strategi. Sebagai contoh, perusahaan memiliki strategi

mendasarkan pada memberikan pelayanan prima kepada pelanggan,
maka masuk akal jika perusahaan menggunakan ukuran tingkat kepuasan

DOKUMEN
pelanggan.
(b) Ukuran non-keuangan dapat menjadi penggerak untuk ukuran keuangan

di masa depan. Misal, tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi akan

mendorong diperolehnya laba yang lebih besar di masa depan.
IAI
(c) Ukuran non-keuangan lebih fokus pada tindak lanjut. Misal, lebih mudah

bagi manajer operasi untuk menindaklanjuti sumber produk yang cacat

daripada fokus pada mencari penyebab varians biaya,karena produk
cacat langsung terkait dengan aktivitas dan operasi dibawah kendali

manajer operasional tersebut.
(d) Lebih tepat waktu. Beberapa ukuran dapat dilaporkan segera setelah

periode kinerja dan mendorong ke tindakan koreksi segera
(e) Lebih mudah dipahami dan dikaitkan. Misal, karyawan bagian pelayanan

pelanggan lebih mudah memahami arti “jumlah pengiriman per hari”

dibandingkan dengan “varians biaya oberhead variable bulanan”.

(2) Pendekatan Balanced Scorecard

Kaplan dan Norton memperkenalkan balanced scorecard (BSC) pada tahun

1992 dan istilah balanced scorecard terkait dengan empat perspektif BSC:
keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran dan

pertumbuhan. Proses bisnis internal adalah apa yang dilakukan suatu organisasi

118