Page 40 - Modul CAFB Subyek Bisnis dan Ekonomi

Sementara itu bagi perusahaan yang menjalankan sektor jasa,

maka ditambahkan lagi “3P” berikutnya yaitu:
 Sarana Fisik (Physical evidence)

Merupakan hal nyata yang turut mempengaruhi keputusan
konsumen untuk membeli dan menggunakan produk atau

jasa yang ditawarkan. Unsur yang termasuk dalam sarana

fisik antara lain lingkungan atau bangunan fisik, peralatan,
perlengkapan, logo, warna dan barang-barang lainnya.

 Orang (People)

Orang adalah semua pelaku yang memainkan peranan
penting dalam penyajian jasa sehingga dapat

mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen dari orang adalah
DOKUMEN
pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain. Semua

sikap dan tindakan karyawan, cara berpakaian karyawan
dan penampilan karyawan memiliki pengaruh terhadap
IAI
keberhasilan penyampaian jasa.

 Proses/(Process)
Proses adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan

aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa.
Elemen proses ini memiliki arti sesuatu untuk

menyampaikan jasa. Proses dalam jasa merupakan faktor
utama dalam bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa

akan senang merasakan sistem penyerahan jasa sebagai

bagian dari jasa itu sendiri.

(iv) Segmentasi

Definisi
Segementasi pasar adalah proses pembagian pasar ke dalam

berbagai kategori jenis pelanggan atau segmen yang memiliki
kebutuhan dan keinginan serupa dan yang menunjukkan minat

pada produk yang sama.

34